에이전시 선택, '유지보수' 안 보면 100% 후회합니다
런칭 후가 진짜 시작!
에이전시 고를 때 반드시 확인해야 할 '평생 유지보수'
개발사 잘못 골라서 비용 폭탄? 이더블케이가 기능장애·서버이슈를 평생 무상으로 고집하는 이유
"드디어 오픈했습니다!" 하지만 기쁨도 잠시뿐이라면?
수개월간의 치열한 기획, 디자인, 개발 과정을 거쳐 마침내 새로운 웹사이트나 앱을 세상에 선보이는 날. 고객님들의 표정에는 후련함과 기대감이 교차합니다. 그동안 고생하셨던 모습을 곁에서 지켜보았기에, 저희 에이전시 역시 런칭의 순간은 항상 벅차오릅니다.
하지만 IT 프로젝트에서 런칭은 결승선이 아니라 출발선이라는 사실을 알고 계신가요? 많은 고객님들이 에이전시를 선정할 때 '화려한 디자인'과 '저렴한 초기 구축 비용'에만 집중하십니다. 안타깝게도 이 두 가지만 보고 계약을 진행했다가, 런칭 직후부터 지옥 같은 스트레스를 겪는 경우를 무수히 많이 보아왔습니다.
"어제까지 잘 되던 결제 버튼이 갑자기 안 눌려요!"
"사용자가 조금 몰렸다고 서버가 다운됐는데, 개발사는 연락도 안 받습니다."
"크롬 브라우저가 업데이트되더니 화면이 다 깨져서 나와요."
이러한 문제들은 웹과 앱이라는 '살아있는 생물'을 운영하다 보면 필연적으로 마주하게 되는 현상들입니다.
이때 문제를 즉각적으로 해결해 줄 수 있는 든든한 기술 파트너의 유무가 서비스의 성패를 가르게 됩니다.
무상 1년의 함정, 그리고 시작되는 '비용 폭탄'
보통의 에이전시들은 계약서에 '오픈 후 1년 무상 유지보수'라는 조항을 넣습니다.
고객님 입장에서는 1년 동안은 안심할 수 있다고 생각하시겠지만, 현실은 조금 다릅니다.
막상 문제가 터져서 수정을 요청하면 "이건 원래 기획에 없던 거라 추가 비용이 발생합니다", "고객님 과실로 발생한 오류라 유상 처리 대상입니다"라며 교묘하게 책임을 회피하는 경우가 다반사입니다. 심지어 1년이 지나면 매월 수십만 원에서 수백만 원에 달하는 고액의 유지보수 계약을 강요하거나, 건당 터무니없는 견적을 청구하기도 하죠. 최악의 경우 저가형 업체는 런칭 후 얼마 지나지 않아 폐업하거나 연락이 두절되어 버립니다.
초기 예산을 아끼려다, 결국 배보다 배꼽이 더 큰 유지보수 비용을 감당해야 하는 뼈아픈 상황이 발생하는 것입니다.
한눈에 보는 에이전시별 유지보수 정책 비교
백문이 불여일견! 에이전시를 선택하시기 전, 일반적인 타 업체들의 방식과 이더블케이(디지털 스튜디오)의 진취적인 유지보수 정책을 꼼꼼하게 비교해 보시기 바랍니다.
| 비교 항목 | A사 (일반 에이전시) | B사 (건별 청구형) | C사 (초저가형) | 이더블케이 (디지털 스튜디오) |
|---|---|---|---|---|
| 무상 지원 기간 | 오픈 후 딱 1년 (이후 고액 유상 전환) | 무상 기간 없음 | 런칭 후 연락 두절 빈번 |
기능장애/서버이슈 평생 무상 |
| 기존 기능 오류 (버그) | 원인 규명하며 책임 전가 | 수정 요청 건마다 비용 청구 |
대응 기술력 부족 |
묻지도 따지지도 않고 평생 무상 해결 |
| 서버 다운 / 접속 이슈 | "호스팅사에 직접 문의하세요" | 선결제 완료 후 대응 시작 | 책임 회피 및 방관 |
모니터링을 통한 즉각적인 무상 대응 |
| 전담 인력 및 소통 | 게시판에 글 남기고 며칠 대기 | 견적서 발행에만 수일 소요 |
담당자 수시 변경 | 프로젝트 전담 매니저의 다이렉트 소통 |
이더블케이는 왜 '평생 무상 유지보수'를 선언했을까요?
저희와 첫 미팅을 하시는 대표님들께서 가장 많이 하시는 질문이 있습니다.
"에이전시도 이윤을 남겨야 할 텐데, 기능 장애와 서버 이슈를 평생 무상으로 해주면 남는 게 있나요?"
네, 솔직히 말씀드리면 당장의 단기적인 수익률은 떨어질 수 있습니다. 하지만 이더블케이 디지털 스튜디오가 '평생 무상 유지보수'를 고집하는 데에는 확고한 세 가지 이유가 있습니다.
- 첫째, 완벽한 코드 품질에 대한 '절대적인 자신감'입니다.
애초에 대충 만들어서 납품한다면 평생 무상 수리를 약속할 수 없습니다. 저희는 버그가 발생하지 않도록 초기 기획과 개발 단계부터 글로벌 스탠다드에 맞춘 견고한 아키텍처로 설계합니다. 우리가 만든 결과물은 우리가 끝까지 책임지겠다는 장인 정신입니다. - 둘째, 고객과의 관계를 '원타임 거래'로 보지 않습니다.
단순히 찍어내듯 홈페이지를 납품하고 끝나는 외주 업체가 아닙니다. 고객의 비즈니스가 성장해야 이더블케이도 함께 성장한다는 진취적인 마인드로 파트너십을 맺습니다. - 셋째, 기능 장애와 서버 이슈는 '당연히 에이전시가 책임져야 할 영역'입니다.
새로운 기능을 추가하거나 디자인을 완전히 변경하는 것이 아닌, 기존에 구현하기로 약속했던 기능이 오작동하거나 서버가 멈추는 것은 온전히 구축사의 책임이라고 믿습니다. 당연한 것을 당연하게 해드릴 뿐입니다.
개발된 기능의 버그, 브라우저 업데이트로 인한 깨짐 현상, 예기치 못한 서버 트래픽 이슈.
이 모든 것들을 이더블케이는 "평생 무상"으로 지켜드립니다.
유지보수 관련 BEST Q&A 5
평생 무상 유지보수에 대해 고객님들께서 가장 많이 여쭤보시는 질문 5가지를 모았습니다.
정말 평생 무상 유지보수가 맞나요? 숨겨진 추가 비용이 있는 건 아닌가요?
네, 맞습니다! 기존에 기획 및 개발하기로 협의된 기능에서 발생하는 오류(버그)나 예기치 못한 서버 접속 이슈 등에 대해서는 평생 무상으로 지원해 드립니다. 단, 세상에 없던 '새로운 기능'을 추가하시거나 '전체 디자인을 리뉴얼'하는 등의 신규 개발 영역에 한해서만 합리적인 비용으로 견적을 안내해 드리고 있습니다.
서버 호스팅 비용도 평생 무료라는 뜻인가요?
아닙니다. 서버를 임대하여 사용하는 '호스팅 비용' 자체는 매월 납부해야 하는 필수 인프라 유지비용입니다. 저희가 무상으로 지원해 드리는 부분은 '서버에 문제가 생겼을 때의 기술적인 복구 및 엔지니어링 지원'입니다. 고가의 서버 관리자를 따로 채용하지 않으셔도 이더블케이가 전담 기술팀처럼 대응해 드립니다.
크롬이나 사파리 브라우저가 업데이트되면서 화면이 깨지는 현상도 무상인가요?
상황에 따라 달라질 수 있습니다. 웹 표준과 브라우저 정책은 수시로 변화하기 때문에 시간이 지나면 예기치 않게 레이아웃이 틀어질 수 있습니다. 이러한 외부 요인에 의한 화면 깨짐 현상 역시 서비스 운영에 지장을 주지 않도록 이더블케이에서 진취적으로 파악하여 상황에 따라 보정해 드리고 있습니다.
무상 유지보수 요청은 어떻게 접수하고, 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
복잡한 게시판 양식을 쓰실 필요가 없습니다. 계약 시 배정된 프로젝트 전담 매니저에게 다이렉트로 연락(카카오 단체톡) 주시면 즉시 접수됩니다. 특히 결제 오류나 서버 다운과 같은 치명적인 긴급 이슈는 최우선 순위로 당일 내 신속하게 정상화시켜 드립니다.
다른 에이전시에서 만든 사이트도 이더블케이에서 유지보수 관리를 받을 수 있나요?
타사에서 구축한 프로젝트의 경우, 기존 코드가 어떻게 설계되었는지 내부 구조와 아키텍처를 면밀히 분석하는 과정이 선행되어야 합니다. 초기 무상 검토 후 당사에서 안정적인 유지보수 이관이 가능하다고 판단될 경우, 별도의 유지보수 계약을 통해 이더블케이만의 꼼꼼한 관리를 받아보실 수 있습니다.
고객님은 오직 '비즈니스 성장'에만 집중하세요!
IT 기술 문제로 밤잠을 설치고, 서버 다운 때문에 스트레스받는 일은 이제 이더블케이 전문가들에게 모두 맡겨주세요.
대표님과 실무진 여러분은 오직 서비스 마케팅과 비즈니스 확장에만 에너지를 쏟으시면 됩니다.
단순히 보기 좋은 사이트를 만드는 것을 넘어, 런칭 그 이후의 안정적인 운영까지 완벽하게 책임지는 든든한 백엔드가 되어 드리겠습니다. 당신의 혁신적인 아이디어가 세상에 나와 멈춤 없이 전력 질주할 수 있도록, 이더블케이 혜선 매니저를 비롯한 모든 팀원들이 최선을 다해 돕겠습니다.
유지보수 걱정 없는 완벽한 프로젝트의 시작, 지금 바로 이더블케이 디지털 스튜디오와 상의해 보세요! 🚀
